Déléguez votre relation client
Vous développez votre entreprise. Je prends soin de vos clients.
Relation client & SAV externalisés pour les petites boutiques et e-commerces.
Vous manquez de temps pour répondre à vos clients, suivre les commandes ou gérer les demandes SAV ?
Je prends le relais à distance, selon vos procédures et votre façon de communiquer, pour vous permettre de vous concentrer sur votre activité.
Créalésia : votre partenaire expert en relation client externalisée
Quand les commandes se multiplient, les demandes clients s'accumulent rapidement.
Un e-mail à traiter.
Une livraison à suivre.
Un retour à gérer.
Une réclamation à résoudre.
Un client à rassurer.
Et bien souvent, c'est encore vous qui vous en occupez.
Ces tâches sont indispensables, mais elles vous prennent du temps que vous pourriez consacrer au développement de votre entreprise.
Et si vous pouviez déléguer votre relation client sans perdre le côté humain ?
20
Années d'expérience
Une expérience construite au fil de 20 années dans la relation client, le service après-vente, le suivi des demandes et la gestion de situations parfois complexes.
Une expérience diversifiée
Prise de rendez-vous, prise de commandes, service client, SAV, relation client dans le secteur de l'énergie et gestion de demandes administratives.
Une approche humaine
Je prends le temps de comprendre votre entreprise, vos procédures et votre façon de communiquer afin de répondre à vos clients comme vous le feriez vous-même.
Je prends le relais de votre relation client
CRÉALÉSIA accompagne les petites boutiques et les e-commerces qui souhaitent externaliser une partie de leur relation client et de leur SAV.
Je prends en charge directement les demandes de vos clients, à distance, en respectant vos procédures, vos consignes et votre façon de communiquer.
Vous gardez le contrôle. Je m'occupe du quotidien.
Depuis 20 ans, j'évolue dans le domaine de la relation client.
Mon parcours m'a permis d'intervenir dans des environnements très différents : prise de rendez-vous, prise de commandes, service client, SAV, relation client dans le secteur de l'énergie et gestion de demandes administratives.
Cette expérience m'a appris à m'adapter à différents interlocuteurs, à gérer les situations parfois complexes et surtout à garder une communication professionnelle et humaine.
Aujourd'hui, je mets cette expérience au service des petites entreprises qui souhaitent déléguer une partie de leur relation client sans perdre la qualité de leur accompagnement.
Une interlocutrice unique, une vraie expérience de la relation client.
Concrètement, que puis-je gérer pour vous ?
Je peux prendre en charge les demandes courantes de vos clients avant et après leur achat.
📩 Questions clients
Répondre aux demandes avant et après achat et apporter des réponses claires et rassurantes.
📦 Commandes & livraisons
Répondre aux questions concernant les commandes, suivre les livraisons et informer les clients.
↩️ Retours & échanges
Gérer les demandes de retour ou d'échange selon vos procédures.
💬 Réclamations
Prendre en charge les réclamations et les situations délicates avec écoute et professionnalisme.
💶 Remboursements
Traiter les demandes de remboursement dans le respect de vos règles et de vos procédures.
📋 Suivi des dossiers
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et vous transmettre les situations nécessitant votre intervention.
CRÉALÉSIA est fait pour vous si…
✔ Vous êtes une petite boutique ou un e-commerce.
✔ Vous recevez déjà des commandes et des demandes clients.
✔ Vous gérez encore vous-même une grande partie de votre SAV.
✔ Vous passez trop de temps à répondre aux e-mails et messages.
✔ Vous souhaitez vous concentrer davantage sur votre activité.
✔ Vous voulez déléguer sans perdre le contrôle de votre relation client.
Si vous vous reconnaissez dans ces situations, nous pouvons probablement trouver une organisation adaptée à votre entreprise.
Une relation client externalisée, mais pas impersonnelle.
Je ne travaille pas avec des réponses toutes faites appliquées indistinctement à chaque entreprise.
Avant de prendre en charge vos demandes, je prends le temps de comprendre :
votre entreprise, vos produits, vos procédures, vos conditions de livraison et de retour, vos habitudes et votre façon de communiquer avec vos clients.
L'objectif est simple :
que vos clients aient le sentiment de parler à une véritable interlocutrice de votre entreprise.
Les 4 étapes
1. Je découvre votre fonctionnement
Nous définissons ensemble vos besoins et vos procédures.
2. Je prends en main vos outils
Vous me transmettez les informations et accès nécessaires à la gestion des demandes.
3. Je prends le relais
Je réponds directement à vos clients selon les règles que nous avons définies.
4. Je vous transmets les situations particulières
Les décisions qui nécessitent votre intervention restent entre vos mains.
Contactez-moi pour externaliser votre relation client dès aujourd’hui
Vous souhaitez libérer du temps tout en offrant un service client de qualité ? Contactez-moi dès aujourd’hui pour discuter de votre projet d’externalisation.