Mes services clés
Une gamme complète de services pour votre relation client
Externalisation du SAV, suivi commandes et conseil à la clientèle.
Expérience reconnue
Depuis plus de 20 ans, j'accompagne des PME et e-commerces en externalisation de la relation client et du service après-vente. Cette richesse d’expérience se traduit par un service rigoureux, efficace et empreint d’humanité, assurant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Service sur-mesure
Créalésia propose des solutions personnalisées d’externalisation, adaptées aussi bien aux e-commerces qu’aux sociétés de services. Chaque collaboration est conçue sur-mesure pour répondre précisément aux enjeux de votre relation client, assurant un accompagnement flexible, humain et efficace.
Relation humaine
L’humain est au cœur de mon approche, car chaque interaction est une opportunité de renforcer la confiance et la fidélité de vos clients. Je vous propose un service client à la fois professionnel et chaleureux, accessible et élégant, qui valorise votre image de marque et votre différenciation.
Contactez-moi pour découvrir mes services sur-mesure
Je vous invite à me contacter pour discuter de vos besoins et solutions personnalisées.
Contactez-moi pour toute demande d’externalisation ou de renseignement.
votre relation client mérite du temps. je peux m’en occuper.
Gérer ses clients, répondre aux demandes, suivre les dossiers, traiter les réclamations… toutes ces tâches sont indispensables, mais elles peuvent rapidement devenir chronophages.
Avec Créalésia, je prends en charge une partie de votre relation client et de votre SAV, à distance et selon vos besoins.
Mon objectif : vous faire gagner du temps tout en offrant à vos clients une expérience professionnelle, réactive et humaine.
relation client externalisée
vous avez des clients à satisfaire, mais pas toujours le temps de leur répondre ?
Je prends en charge vos échanges clients afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Je peux notamment gérer :
- les demandes d'informations
- les demandes reçues par e-mail
- les questions avant et après achat
- le suivi des demandes clients
- le suivi des dossiers
- les relances clients
- la transmission des informations nécessaires
- les demandes courantes liées à votre activité
Je m'adapte à votre fonctionnement, à vos outils et au ton que vous souhaitez utiliser avec vos clients.
vous gardez le contrôle de votre activité, je prends en charge les échanges qui vous prennent du temps.
service après-vente
un problème après une vente ? je prends le relais.
Le SAV fait partie intégrante de l'expérience client. Une demande mal suivie peut rapidement devenir une source d'insatisfaction.
Je peux prendre en charge :
- les demandes de retour
- les demandes d'échange
- les demandes de remboursement
- les problèmes liés aux commandes
- les produits défectueux
- les problèmes de livraison
- le suivi des dossiers SAV
- les demandes nécessitant une intervention ou une vérification
Je veille à ce que chaque demande soit traitée avec sérieux et suivie jusqu'à sa résolution, dans la limite des procédures et décisions définies avec votre entreprise.
gestion des réclamations
un client mécontent n'est pas forcément un client perdu.
Une réclamation demande de l'écoute, du calme et surtout une réponse adaptée.
Je peux intervenir dans la gestion de vos réclamations afin de :
- comprendre la situation
- identifier la demande du client
- apporter une réponse professionnelle
- rechercher la solution prévue par vos procédures
- assurer le suivi du dossier
- transmettre les informations nécessaires à votre entreprise
- informer le client de l'avancement de sa demande
Mon objectif est de préserver une relation professionnelle avec votre client, même lorsque la situation devient délicate.
suivi des commandes et demandes clients
moins de demandes qui s'accumulent, plus de temps pour votre activité.
Je peux également prendre en charge le suivi des commandes et les demandes associées :
- demande de suivi de commande
- retard de livraison
- colis non reçu
- erreur de commande
- demande de modification
- demande d'information sur un produit ou une prestation
- suivi auprès des interlocuteurs concernés
- retour d'information au client
Chaque demande est traitée selon les informations, procédures et outils que vous mettez à ma disposition.
gestion des e-mails clients
votre boîte mail déborde ? je peux vous aider à la désengorger.
Je peux gérer une partie de votre boîte de réception afin de vous permettre de vous concentrer sur les tâches qui nécessitent réellement votre intervention.
Je peux notamment :
- trier les demandes
- identifier les urgences
- répondre aux demandes courantes
- utiliser vos modèles et procédures
- assurer les suivis nécessaires
- transmettre les demandes particulières
- effectuer les relances
- clôturer les demandes une fois leur traitement terminé
Vous définissez votre fonctionnement, je l'applique.
une intervention adaptée à votre entreprise
Chaque entreprise possède ses propres clients, ses propres outils et ses propres procédures.
Je ne propose donc pas une gestion standardisée imposée à tous.
Avant de commencer, je prends le temps de comprendre :
- votre activité
- vos clients
- vos produits ou services
- votre fonctionnement actuel
- vos outils
- vos procédures
- vos besoins
- vos priorités
Je peux ensuite intervenir selon le périmètre défini ensemble.
pourquoi externaliser votre relation client ?
- vous gagnez du temps
Vous consacrez moins de temps aux demandes répétitives et au suivi des dossiers.
- vous restez disponible pour votre activité
Vous pouvez vous concentrer davantage sur vos ventes, vos projets et le développement de votre entreprise.
- vous maîtrisez vos coûts
Vous bénéficiez d'une prestation externalisée sans avoir à créer immédiatement un poste salarié.
- vous offrez une réponse professionnelle à vos clients
Vos clients continuent d'être accompagnés avec sérieux, écoute et bienveillance.
- vous bénéficiez de mon expérience
Avec 20 ans d'expérience dans le service client, je connais les situations qui peuvent faire perdre du temps et les difficultés auxquelles une entreprise peut être confrontée dans sa relation avec ses clients.
comment ça fonctionne ?
1. on échange
Vous me présentez votre activité, vos besoins et les difficultés que vous rencontrez actuellement.
2. je comprends votre fonctionnement
Je découvre vos outils, vos procédures, votre organisation et vos attentes.
3. nous définissons mon intervention
Nous déterminons ensemble les missions que vous souhaitez me confier et le volume d'intervention nécessaire.
4. je prends le relais
Je commence à gérer les tâches définies ensemble, dans le respect de vos procédures et de votre image de marque.
5. vous récupérez du temps
Vous pouvez vous concentrer sur votre activité tout en sachant que vos clients sont pris en charge.
vous avez besoin de souffler un peu ?
Vous n'avez peut-être pas besoin d'embaucher.
Vous avez peut-être simplement besoin de déléguer une partie de ce qui vous prend trop de temps.
Parlons de votre situation et voyons ensemble comment Créalesia peut vous aider.